【英語/正社員】語学を活かせるカスタマーサポートのお仕事@東京

英語 求人
求人No.HR-00383
仕事内容 ユーザーサポート
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ(日本語・英語)に対して回答します。
ただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることを汲み取り、様々な製品の中からベストな提案をしていきます。
問い合わせを頂くユーザーは法人がメインとなります。

■ プロジェクト推進業務
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進めサービスをよりよくしていきます。

■ チームビルディング
今後サービス・プロジェクトの拡大と共により大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成⻑するために動いています。

・お客様からの問い合わせをクライアント企業に代わって対応する、カスタマーサポートサービスを提供しています。1000アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。
・主にペイメントサービスを利用している外資系クライアント担当となります。
・すでにベトナム、中国、台湾、マレーシアなど外国人の先輩がいるので安心です。
給与月給 25万円〜35万円 
固定残業時間 月45時間分を含む(月6.3万円~8.8万円)
勤務時間週5日 シフト制勤務
基本は、9:00~18:00
※残業 月10~20時間程度
休日・休暇週休2日制
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります
※シフトについては1か月ごとに決定します
※事前に希望休を出すことは可能です
福利厚生・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ 等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
研修制度・キャリア支援制度・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
応募条件・日本語 N1 レベル
・英語 TOEIC 800点以上
・母国 or 日本でフルタイムの仕事経験がある方
歓迎スキル・カスタマーサポート対応経験(メール、電話、チャットなど)
・カスタマーセンターでのリーダーやSVの経験
・BtoBでの応対経験(対面、メール、電話など)
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験
・Excel(関数が調べて使える程度)、PPT、Word(作成、入力)
・翻訳(日⇔英)
雇用形態正社員
勤務地東京都

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